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2017/02/07
【メーシー教授】信頼される技術。期待値を下げる
「さくらちゃん（大学2年女子大生）」と「メーシー教授」が、あなたの人生に価値の高い気づきを与えてくれます。
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今度、就職活動の一環として、ある企業に、学生研修生として行くのですが、何か気をつけなければならないポイントはありますか。
学生研修生、インターシップをしに行くのじゃな。社会で重要な事は信頼関係を構築する事じゃ。さくらちゃんは「相手の期待値をコントロールする」と、聞いたことがあるかな。
聞いた事がありません。「期待値をコントロールする」とはどのような事ですか。
例えば、安請け合いをして、相手の期待値を上げてしまうと、あとでその約束が守られない場合、相手の失望が大きくなり、不信感につながる。
確かに、約束が守られないと信用できなくなります。
多くの人が、そのミスを犯しやすい。しかも、それはエニアグラムの各タイプの自我・気質の特徴とも関係がある。例えばスナフキンタイプ（タイプ４）は、空想と現実が混ざり合って、相手に過剰なイメージを与えてしまう。サザエさんタイプ（タイプ７）も、一緒に海外旅行に行くような話をしながら、実はそれは単なる計画の一つであり、現実には行かない事で、相手を失望させてしまう。ウルトラマンタイプ（タイプ９）も、その場での相手の話に合わせて、さも同意しているようにふるまうが、本心は全く同意していない事はよくある。
その反対はないのですか。
マスオさんタイプ（タイプ６）は、約束を反古にすることに敏感すぎて、過少に提案してしまう。または、こちらから提案すると、うまくいかないのではないかと考えすぎてしまい、何も事を起こさない事が最大の成功と考える。
では、どうすればよいのでしょうか。
自分の特徴を知って、相手の期待値を膨らませすぎないようにすれば良い。又は期待値をゼロにするのではなく、相手の期待値を少し下げた状態でスタートし、結果としてその上の実績を上げられると、評価は高くなり、信頼も失われない。
なるほど。でも、相手の期待値を下げたら、就職活動の面接では、不利にならないのでしょうか。
「あれも出来る」「これもやりました」とアピールする求職者は多いが、面接官は相手の中身を良く見ていて「この人は、口で言っているだけで、実行はまた別だ」、または「この人は、自分の事を言葉では抑え気味に言っているが、なかなかやるかも知れない」などと、直感的にも相手を判断している。だから、そのような心配はあまりしなくてもよい。それよりも「やりましたが、出来ませんでした」と言って、相手を失望させることがないように「相手の期待値をコントロールする」のが賢い方法じゃ。
期待させる内容を、少し小さく相手に伝えるのですね。メーシー教授、今日も良いことを教えてくださり、有難うございます。
参考：「プロフェッショナル・ネゴシエーターの頭の中」（東洋経済）
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